Bangladeshi Product বাংলাদেশের স্থানীয়, দেশীয় ও ঐতিহ্যবাহী পণ্যের ক্রেতাদের জন্য স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে এই নীতিমালা অনুসরণ করে।
1. পণ্য ফেরতের সময়সীমা (Return Period)
ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করা যাবে। আবেদন গ্রহণের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা, অভিযোগের কারণ এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচিত হবে।
2. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার কারণ
ভুল পণ্য, ভুল রং/সাইজ/মডেল, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল, অথবা অর্ডারের পণ্য/প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে আবেদন করা যাবে।
3. রিটার্নের শর্ত
৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বরসহ আবেদন করুন। সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও অ্যাক্সেসরিজ সংরক্ষণ করুন। সমস্যার ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে। ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
4. সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়
ব্যবহৃত ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত পণ্য, গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, বিশেষভাবে কাস্টমাইজড পণ্য ও দ্রুত নষ্ট হয় এমন খাদ্যপণ্য সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং প্রযোজ্য আইনগত অধিকারের ক্ষেত্রে এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হবে না।
5. পণ্য পরিবর্তন (Exchange)
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে একই পণ্য পরিবর্তন করা হবে। একই পণ্য না থাকলে প্রযোজ্য রিফান্ড বা গ্রাহকের সম্মত বিকল্পের ব্যবস্থা করা হবে। শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের জন্য সাধারণভাবে Exchange প্রযোজ্য নয়।
6. টাকা ফেরত (Refund)
রিফান্ড অনুমোদন ও প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। সম্ভাব্য মাধ্যম: bKash, Nagad, Rocket, Upay অথবা প্রযোজ্য মূল পেমেন্ট মাধ্যম। পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়াগত সময় এবং প্রযোজ্য আইনগত সময়সীমা বিবেচ্য।
7. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের অনুমোদিত রিটার্নের যুক্তিসংগত ডেলিভারি খরচ Bangladeshi Product বহন করবে। ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে বিশেষভাবে অনুমোদিত রিটার্নের খরচ গ্রাহক বহন করবেন, আইনগত অধিকার সাপেক্ষে।
8. রিটার্ন আবেদন করার নিয়ম
অর্ডার নম্বর, গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর, ফেরতের কারণ এবং প্রযোজ্য ছবি বা ভিডিও Customer Support-এ পাঠান। যাচাই শেষে রিটার্ন ঠিকানা ও কুরিয়ার নির্দেশনা জানানো হবে। নির্দেশনা পাওয়ার আগে নিজ উদ্যোগে পণ্য পাঠাবেন না।
9. অর্ডার বাতিল (Cancellation)
কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিলের আবেদন করা যাবে। হস্তান্তরের পরে সাধারণ Cancellation প্রযোজ্য নয়, তবে আইনগত রিটার্ন ও রিফান্ড অধিকার বহাল থাকবে। অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।
10. যোগাযোগ (Contact & Support)
Website: https://bangladeshiproduct.com/ | Email: hello@bangladeshiproduct.com | Phone: +8801641949475
11. নীতিমালা পরিবর্তন
প্রয়োজনে নীতিমালা হালনাগাদ করা হতে পারে। পূর্ববর্তী অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও অর্ডারের সময় সম্মত শর্ত অগ্রাধিকার পাবে। এই নীতিমালার কোনো শর্ত গ্রাহকের আইনগত অধিকার সীমিত করবে না।